400电话有必要开通吗

          现在开通400电话很简单，通常情况下在申请的时候都是需要提供企业最近年检的营业执照，经办人身份证等相关资料就可以了，但现在做400电话的企业有很多，在开通之前，大家都需要注意的是要做一些简单的网络查询，在经过相关的了解之后，我们就会知道更多的细节部分。

          1、看400电话能否准确分析来电，达到智能接打

　　   和其他普通的电话相比，使用400电话无论是在接听成功率，还是在接听的效率方面都很高。呼叫结束后，对来电记录进行精确分析，并自动生成相关报表，通过这些报表中相关数据的了解，是能够做到在很大程度上优化来电数据统计的，对于公司工作人员相关工作的开展有十分重要的作用和意义。

　　  将直接帮助客服人员接听来电号码，先播放来电欢迎词，然后等真正接通电话后，再将转接给客服人员，进行电话客服工号播报，极大地提高了工作效率，以前需要一百个客服人员才能完成的事情，现在可能需要二十个就能完成。

　　  2、看看有没有IVR语音导航的功能

　　  我们都知道人工客户是可以做业务解答的，那么400电话可以做业务解答吗?事实上，这件事根本不用担心，利用400电话IVR智能语音导航已能主动引导客服流程，在与400电话的对话过程中，将简单地回答来电者的问题，并将问题分门别类，给出答案，这些对于公司工作的开展具有十分关键的作用。

         400电话使用也要注意细节，比如智能呼叫分配，IVR智能语音导航就是很重要的，有的时候虽然电话也是达到了IVR智能语音导航，但引导效果不佳，也会影响我们，因此，也需要关注这一点，做好了这点可以在很大程度上提高工作效率。

          尽管400电话使用很方便，但是很多问题和细节等都不能完全交给400电话完成，要知道所使用的400电话说到底也只是起到一个辅助的作用而已，想要企业咨询得到更好的发展，光光依靠400电话是绝对不行的，因为400电话只是智能来电分配，还有不少的电话能够进行来电分类，这些都很好，但是还是要配合人工客服使用。