400电话管理方法

           小轨®400电话是企业与客户沟通的重要途径之一，为了进一步保证企业服务质量，确保与客户沟通顺畅，让客户更满意，提高服务效率，特制定400电话管理方法。

          第一、减少出现电话无人接听的现象，正常工作上班时间为周一至周五9点至18点，有专门客服人员接听；遇非工作时间将号码转接至客户服务业务人员手机上，避免客户资源流失。

          第二、不同区域的400电话来电转接到不同的400号码接听，如广州地区的客户来电就转接至广州本地的接听分组上，北京地区的客户来电就转接至北京地区的接听分组上，实行各地本地更快捷方便的服务，让客户在短时间内找到需要的部门，提高客户服务效率。

          第三、出现坐席全忙或无法接通的情况，系统应针对未接来电，自动发送一条编辑好的短信内容到400电话终端，提醒企业客服人员及时回复未接来电。

          第四、对于工作日的400电话来电客户，都应该详细记录来电事项及内容（来电号码、来电区域、通话时间），如非工作时间有不方便记录的来电，事后应通过通话录音及时记录下来，确保每通电话都有迹可循，不错失任何时间、任何情况下的一个400来电。

          小轨®400电话管理充分体现企业服务意识，树立企业品牌形象，避免客户资源流失，进而提升企业销售业绩。