400 电话常见的几个问题

          1.什么是 400 电话？

          小轨®400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一企业热线电话；

          小轨®400电话话费由企业和拨打 400 电话的用户分摊，避免了恶意骚扰电话；

          小轨®400电话在企业的包装和宣传起到非常好的效果，可以说是企业的活招牌；

          小轨®400电话无论您公司地址怎么变，销售区域如何扩展，400 电话终身不变；

          使用 400 电话的企业，体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

          2.400 电话有什么用？

          全国唯一号码，简单便捷易记；

          小轨®400电话彰显公司形象与实力，增加用户来电机会；

          小轨®400电话永不占线，销售机会永不丢失；

          提升市场推广的效果，准确评估不同广告的效果；

          节省 40%成本，提高通讯效率；

          小轨®400电话终身不变，客户 100%不流失；

          灵活管理不同场景的业务，提高运行管理效率；

          全面地分析和了解用户，提高服务质量；

          3.什么样的企业可以申请 400 电话？

          除个人和经工商网查询经营异常的企业外，其余在全国工商网上核实无误的企业均能申 请办理 400 电话。

          4.谁在用 400 电话？

          全国大中小型企业或注重服务品质的商家均在使用，大到集团公司，小到商铺店面都有在 400 电话。 全国知名企业：如肯德基 4008-823-823、小米 400-100-5678、苹果客服 400-666-8800、京东商城 400-606-5500、天猫 4008-608-608；滴滴 400-000-0999、 百度 400-400-8888、华泰保险 400-609-5509、平安车险 400-400-0000、中国人寿 400-877-7777等等

          5.400 电话是免费电话吗？

400 免费电话是一直以来消费者形成的一种看法，其实 400 电话是客户主叫方与企业 被叫方分摊付费的业务，客户主叫方需要支付当地市话费。全国免费电话是 400电话， 但是因为 400电话由于技术陈旧，基本已经退出市场，只有少数企业仍在使用。 请各企业主注意在产品包装和宣传品上不要印刷免费电话字样，避免消费者投诉至工商 部门，产生不必要的纠纷。

          6.400 电话怎么用？

          小轨®400电话电话无须加拨区号，无须安装设备，企业通过号码管理后台绑定手机或固定电话即 可使用，绑定电话根据企业需求而定，并可通过语音提示快速找到对应人员，保证用户
来电一次也不错过。并且可以话务量分流、提供语音自助服务、防伪码查询、语音留言 信箱、电话会议等多项增值功能.

          7.400 电话与普通的电话相比有什么不同？有什么优势？

          1) 400 电话号码全国唯一、简单易记，已经成为很多企业的标志，在中国的世界 500 强企业、中国的上市公司，几乎都开通了 400 电话。开通 400 企业热线，让公司形象 立即与跨国公司比肩，这是形象的提升，更是经营理念的提升。

          2) 400 电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。客户所有类型电话呼入只需支付本地市话费，长途费由企业支付，为用户分摊话 费，充分体现了企业客户第一的服务理念。话费分摊使得潜在用户更愿意拨打 400 电 话，有效增加来电数量，增加沟通时间，让广告效果提升 30%以上！

          3)小轨®400电话电话可以支持同时绑定多部电话，一号多机，相当于总机功能。绑定电话可以 随时更换，对外广告长期有效。比如当公司搬家（即使是跨省搬家）、增加业务部门、 员工流动，只需添加或更换 400 号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可，老客户 依然可以照常拨打，客户一个也不会流失，还节省了大量重新印制宣传品的费用，也免 去了逐一通知老客户的麻烦，客户只要记住 400 电话就能找到公司。

          4) 相比于普通的固话和手机，企业 400 电话通过联络中心管理平台，实现智能语音导 航、来电智能分配、黑名单设置、录音、语音信箱等多项功能，一个号码即可打造大企 业的虚拟呼叫中心，附加增值功能完善。通过 400 电话拨打进来的每通电话都可以录 音，在后台可以在线试听和下载，实时监控客服服务质量，为进行员工培训，客服质检 提供依据。通过导航设置可以实现不同的按键对应不同的业务部门，特别是针对于一些 特殊客户可以专门给他们构建一个信息管理库，保存他们的信息，同时设置一个 VIP 客户或者大宗商品客户专用接通通道，为他们提供最优质的咨询和维护服务。

          5) 小轨®400电话电话接听可以智能转换，避免客源量流失。比如上班时间转到固话上，下班转 到手机上。第一个电话无人接听，设置指定时间转接到第二个电话上，以防漏接，错失 客户。同时 400 电话可以实时查询来电记录，查看详细的来电时间、来电区域、来电 时长数据，为广告投放效果分析提供依据。

                                                                                                                                          本文由山东新轨道信息科技有限公司 提供，点击咨询。