400电话——企业服务好帮手

助力企业发展、提升形象

       随着各大公司对品牌意识的持续增强，开通400电话已成为企业主、营销部门和客户服务部门的共同认识。400电话对于企业的服务及宣传都发挥着至关重要的作用，从各个角度助力企业解决困难、提升形象，使公司在激烈的商业竞争中占据优势。

业务快速分流 

       当企业的业务需要通过400热线进行分流时，就需要通过400热线提供相应的支持。比如：当用户打进电话后，400电话会根据语音提示让客户进行按键选择业务类型而后智能转接，呼叫中心话务员会根据业务类型不同进行服务，并根据用户所说的问题为用户解答。

       这个功能就叫400电话IVR语音导航，为来电客户提供交互式语音应答菜单。客户在电话呼入时便可根据IVR智能语音提示自主找到相应的员工。来电客户通过400电话便能直接选择自己需要的服务：活动咨询请按1；产品咨询请按2；售后服务请按3……

统一号码 避免占线

       400电话是全国统一的，不需要像固定电话那样需要加拨区号。企业可以从400服务商号码库中选择任意号码作为自己的400专属号码。在广告宣传时，无论是电视广告、自媒体广告还是户外广告，都只需要宣传一个统一的号码，让客户更容易记住！
同时，400电话可以实现一个号码多条线路，通俗来说就是开通一个400电话之后，可以在后台添加多个人工坐席，企业原有的手机号、座机号都可以成为400电话的分线路，让来电更畅通，不易占线！

强大的增值功能

       400电话拥有免费功能和增值功能，这些功能都非常实用，能帮助企业解决各种话务问题。

       400电话的免费功能包括：手机绑定、上下班设置、话单查询、区域设置、时段设置、来电话务分析、黑白名单等。

       而其增值功能则包括：企业彩铃、通话录音、IVR语音导航、满意度评价、通话前置音、中继功能等。

       相比之下，许多座机无法直接看到来电显示，话务服务数据也只能手动统计和分析。而400后台会记录客户的每一次来电，号码后台清晰可见，还能自动生成话务分析报告，分区域分时段统计来电数据，让营销结果复盘更加清晰。

                                                                                                                                                                       本文由山东新轨道信息科技有限公司 提供，点击咨询。